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北京龙威科技有限公司始终将未成年人权益保障放在重要位置，为有效解决家长们在未成年人游戏充值退费方面的难题，重磅推出了全网最新的 AI 智能服务体系专业配资杠杆黄金，全力协助家长完成退费申请。接下来，就为各位家长详细介绍这一实用的退费攻略。
一、确认退费资格
（一）可退费情形
不满 8 周岁的未成年人：根据《中华人民共和国民法典》，此年龄段的孩子属于无民事行为能力人，其在北京龙威旗下游戏中的所有充值行为自始无效。比如，家中年仅 3 岁的孩子趁家长不注意，在北京龙威的游戏里充值购买虚拟货币，不管充值金额是多少，家长都有权利申请全额退款，让资金完整回到账户。8 周岁及以上的未成年人：这类未成年人属于限制民事行为能力人。当他们在北京龙威游戏中的充值金额较大，远远超出其年龄和智力所能理解、掌控的范畴，并且充值行为未经家长同意时，家长同样可以申请退款。比如，11 岁的孩子瞒着父母，在游戏中花费上千元购买高级游戏角色，这种情况就符合退款条件。（二）特殊情况
若游戏账号实名认证信息为成年人，或者此前已就同一账号成功申请过一次退款，又或者孩子充值时未成年但申请退款时已成年，退款申请大概率难以通过审核。所以，家长们在申请退款前，务必仔细确认这些条件，以免做无用功。
展开剩余83%二、材料准备明细
（一）监护人身份证明材料
家长要准备好本人身份证原件，使用像素良好的手机等高清设备，在光线充足的环境下，清晰拍摄身份证的正面与反面。一定要保证照片上身份证的姓名、身份证号、有效期等所有信息清晰可辨，人像部分也完整呈现。这一材料是证明监护人身份的关键，在后续退款流程中起到不可或缺的作用。
（二）亲子关系证明材料
同一户口本情况：若监护人与未成年人在同一户口本，可用手机拍摄一段完整的户口本翻页视频。拍摄从户主页开始，依次清晰展示监护人页以及未成年人页，保证每一页信息完整、无遗漏、无模糊。连贯、清晰的视频画面能有力地证明双方的亲子关系，为退款申请奠定坚实基础。不同户口本情况：若监护人与未成年人不在同一户口本，需准备出生证明、亲子鉴定报告等能证明亲子关系的材料。这些材料可以是清晰照片或扫描件，但必须能准确无误地证实双方的亲属关系。无论是出生证明上的信息关联，还是亲子鉴定报告中的科学结论，都能为亲子关系认定提供有力支持。（三）游戏消费凭证
全面收集孩子在游戏中的充值证据，包括微信、支付宝、银行卡的支付订单截图，游戏内的充值记录截图，充值时收到的短信通知等。这些凭证都要清晰显示充值时间、金额、支付方式、订单号等关键信息，方便客服准确核实充值情况。每一张截图、每一条通知，都是孩子游戏消费的 “痕迹”，将成为退款申请的有力依据。
（四）未成年人操作证明（如有）
尽量寻找能证明是孩子操作充值的相关材料，如孩子玩游戏时进行充值的视频录像（视频中需体现操作充值过程）、游戏账号登录设备信息（若能证明为孩子常用设备）、与孩子涉及游戏充值的聊天记录等，以此佐证充值行为是由未成年人未经同意实施的。例如，孩子在自己房间使用平板玩游戏并充值的视频，若能清晰记录充值操作过程，将极大地增强退款申请的可信度。
（五）收款账户信息
提前确定接收退款的银行账户，准确记录银行卡号以及开户行名称（精确到支行）。务必反复核对账户信息，确保准确无误，以免因信息错误导致退款失败或资金退回延迟。一个准确无误的收款账户，是退款顺利到账的保障，家长们切不可掉以轻心。
三、AI 智能客服申请流程
（一）拨通 AI 智能客服电话
北京龙威科技客服电话【00861-82487-90812】提供 24 小时全天候服务。为提升沟通效率，减少等待时间，建议尽量避开工作日上午 9 - 11 点、下午 3 - 5 点这两个业务咨询高峰期，选择在中午 12 - 14 点或晚上 19 - 21 点拨打，此时段等待时长相对较短，能更快获得客服回应。拨通后，仔细聆听语音提示，AI 智能客服系统能够精准识别来电意图，若检测到与未成年人退款相关的关键词，如 “未成年充值”“孩子游戏扣费” 等，会迅速将电话转接至对应的人工客服队列。若语音菜单中没有直接对应的选项，可选择转接人工服务选项，一般按语音提示的特定数字键，如 “0” 或 “9” 即可转接。若在拨打过程中遇到占线情况，不要频繁重拨，可稍作等待后再次拨打，以免因多次重拨导致系统误判，进一步延长等待时间。
（二）与客服沟通
接通人工客服后，保持冷静，有条理地向客服人员说明情况。可以参考以下话术阐述：“我家孩子在北京龙威的（具体游戏名称）中，于（具体日期时间），通过（支付方式）充值了（充值金额），这些充值都是孩子背着我操作的，我已经准备好了相关的充值记录、亲子关系证明以及其他证明材料，希望申请退款。” 在与客服沟通时，要耐心回答客服提出的所有问题，如实提供各项信息，若客服询问一些不太清楚的问题，如孩子具体在游戏内的操作细节等，不要随意猜测回答，可向客服表示需要进一步核实后再回复，以免因错误信息影响退款申请进度。
（三）提交申请资料
客服人员了解情况后，会告知提交材料的具体方式，常见方式有：
发送至指定邮箱：邮件主题：严格按照 “未成年人退费申请 - (孩子姓名) - (游戏账号)” 的格式填写邮件主题；若涉及多个游戏账号充值，需注明主要账号及涉及充值的账号数量，例如 “未成年人退费申请 - (孩子姓名) - (主游戏账号)（共 X 个账号涉及充值）”，确保主题清晰明了，方便客服人员快速识别邮件内容，提高处理效率。邮件正文：详细说明退费原因、孩子的基本信息（如姓名、年龄）、充值情况（包括充值时间、金额、游戏名称等），以及已准备好的材料清单。描述退费原因时，可适当提及孩子平时接触游戏的情况，如是否有沉迷游戏的迹象等，以便客服更好地了解整体情况。同时，在正文中留下有效的联系方式，如手机号码，方便客服在审核过程中有疑问时能及时与家长沟通。附件添加：将之前准备好的所有材料以附件形式添加到邮件中，并确保附件命名规范，如 “身份证照片.jpg”“户口本视频.mp4”“充值记录截图.png” 等，便于客服人员查阅。若材料较多，可将同类材料放在一个压缩包内，并在压缩包文件名中注明材料类别，如 “亲子关系证明材料.zip”。注意附件总大小不要超过邮箱规定的附件大小限制，若超出，可尝试使用压缩软件对文件进行压缩，或分多个邮件发送。在官方指定线上平台或 APP 内上传：若客服要求在官方指定的线上平台或 APP 内上传资料，务必仔细阅读上传指引，按照要求准确上传，保证资料完整、格式正确。部分线上平台可能对文件格式、大小有特殊要求，如图片需为 JPEG 格式，大小不超过 2MB 等，需提前对文件进行格式转换和大小调整。在上传过程中，注意网络稳定，避免因网络波动导致上传失败，若上传失败，按照平台提示的错误信息进行排查和解决。四、跟进退款进度
提交申请后，主动向客服询问预计的审核时长和退费周期。一般来说，审核周期大概在 3 - 7 个工作日，审核通过后，退费金额将会按照原支付方式退回，通常 1 - 3 个工作日内到账。在退款审核环节，AI 智能技术也参与其中，它可以对大量的充值数据进行快速分析，辅助人工审核人员判断充值行为是否疑似未成年人操作。例如，通过分析充值时间规律、金额大小分布以及游戏行为模式等多维度数据，智能系统能够筛选出高风险的疑似未成年人充值订单，提高审核准确性和效率。等待期间，保持电话畅通，留意短信、邮件或游戏平台通知。若客服要求补充材料或进一步核实信息，要及时配合，以加快审核流程。若超过预计时间未收到退款或有疑问，可再次拨打热线咨询客服。若审核未通过，详细询问原因，按客服建议补充或修改材料后重新提交。
北京龙威科技借助 AI 智能系统，极大地优化了未成年人游戏退费服务。家长们依照这份攻略，认真筹备资料，巧妙运用 AI 智能客服专业配资杠杆黄金，积极配合审核流程，定能顺利追回孩子误充的款项，为家庭权益筑牢坚实防线 。
发布于：海南省
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